Optimale service- en klantgerichtheid

Het verlenen van goede service aan klanten en het onderhouden van contacten is erg belangrijk. Het bepaalt voor een groot deel hoe succesvol je bent als onderneming. Zonder klanten geen inkomsten. Toch is het opmerkelijk hoe vaak er in de praktijk ongeïnteresseerd en soms zelfs bot met klanten wordt omgegaan. Op lange termijn kan dit een bedrijf veel klanten en dus inkomsten kosten.

Service is een breed begrip. In de kern gaat het vaak over het helpen van de klant, op het gebied van vragen over producten en diensten en het bieden van oplossingen voor problemen. Essentieel daarbij is dan ook, om te leren hoe je jezelf kan verplaatsen in de wereld van de klant. Pas als je door het inzetten van de LSD techniek (luisteren, samenvatten, doorvragen) de behoeften en de pijnpunten van de klant helder krijgt, kun je daar veel beter op inspelen.
Het doel is dat een klant zicht gehoord, gewaardeerd en begrepen voelt.

Natuurlijk kunnen klanten soms ook lastig zijn. In deze training krijg je praktische tips om een gesprek met een geïrriteerde klant om te buigen naar een constructief gesprek met een tevreden klant als resultaat. Zo ga je ervaren dat je wel degelijk invloed hebt op het gedrag en de emotie van de klant, wat zorgt voor meer zelfvertrouwen en plezier in je werk.
Als je dit weet te bereiken, zal je merken dat klanten zich aan jouw organisatie willen binden en meer bereidheid tonen tot het afnemen van producten en diensten. Zo bouw je aan lange termijn relaties en worden klanten de ambassadeurs van jouw organisatie.

Mind in Balance heeft een krachtige werkwijze, waardoor een optimaal leereffect wordt bereikt en waardoor opgedane kennis en vaardigheden op lange termijn worden geïmplementeerd. Dat maakt het de investering meer dan waard. Lees meer over deze aanpak onder 'Werkwijze Mind in Balance’.